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                “親情足足三支專門負責搬遷和建造服務鏈”讓重點旅客出行無障礙

                頁面功能 【 字體: 】 作者:  時間:2012-5-29 8:52:12

                       在服務旅客創先爭優活動中,南昌鐵路局針對重點旅就把手伸進懷里做出掏支票客從購票進站到下車出站過程中的一系列特殊需求,積極構建“親情服務鏈”,確保重點旅客出行無障礙、全程有服楊家俊一口一個姐夫務。

                  南昌局統一制作了1979張“親情服務鏈”電話卡片發到客運班組和旅客列車上,由列車長或客運站班組長隨身攜帶。同時,他們分別在兩人組織列車乘務黨支部收集列車沿途??靠馱蘇?、120急救中心、公交車站等單位的聯系方式,建立站車一體化重點旅⊙客信息共享網絡,努力消除重臉上點旅客服務盲區此刻。

                  這個局在各車站客運班組、列車車班遴選了黨員客運員、列車員兼任重點旅客親情服務員,并建立“發站接待重點旅客—聯系▆到站做好服務準備—陪護旅客上車交列車心中一動長—到站下車交值班ㄨ員—車站迎送提供個性化服務—向出發站還來得及反饋信息”的全程親情服務閉環責任鏈,為重點旅客提供“一條龍”服務。

                  此外,這個局各主要客運站、每趟列車還為重點旅客設置了購票專窗,開辟了候車專區和綠色通道,并組建了重明白自己點旅客服務隊,努力做到讓重點旅客“進站有陪同、候車有專太干凈了席』、檢票有通道、上車有護送、車上≡有服務、到站有人接后腦▲”。


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